Meta、ユーザーエンゲージメント向上の新戦略：先制メッセージを送るチャットボット

Metaが先制的にメッセージを送信するAIチャットボットのテストを実施、14日以内のフォローアップ機能を導入
「The Maestro of Movie Magic」など個性的なAIペルソナがユーザーに積極的にアプローチ
2035年までに生成AI製品で最大1.4兆ドル(約200兆円)の収益を予測
Character.AIの14歳少年死亡事件を受け、安全性対策への懸念が浮上

映画マニアのAIが突然メッセージ、Metaの新たなエンゲージメント戦略

Facebook MessengerアプリやWhatsAppで友人とメッセージをやり取りしている時に、映画に夢中なAIチャットボットから突然メッセージが届くと想像してみてほしい。

「調和のとれた一日をお過ごしのことと思います！」とそのボットは書く。「最近、お気に入りのサウンドトラックや作曲家を新しく発見されたかどうか、様子を伺いたくて連絡しました。もしくは、次の映画鑑賞の夜におすすめの作品はいかがでしょうか？ぜひお聞かせください。喜んでお手伝いします！」

これは、Business Insiderが確認したデータラベリング企業Alignerrのガイドラインによると、「The Maestro of Movie Magic」というサンプルAIペルソナがMessenger、WhatsApp、Instagramで能動的メッセージとして送信する可能性のある実際の例だ。

Alignerrとの提携でチャットボットの先制アプローチ機能を開発

リークされた文書により、MetaがAlignerrと協力してカスタマイズ可能なチャットボットを訓練し、ユーザーに無断でアプローチし、過去の会話をフォローアップすることが判明した。これは、ユーザーがMetaのAI Studioプラットフォームで作成できるボットが、ユーザーに関する情報も記憶することを意味する。

Metaは、AIによるフォローアップメッセージをテストしていることを確認した。

AIチャットボットは、ユーザーが会話を開始してから14日以内で、その期間内にユーザーがボットに最低5回メッセージを送信した場合にのみフォローアップを送信する。Metaによると、最初のフォローアップに反応がなければ、チャットボットはメッセージを送り続けることはない。ユーザーはボットを非公開にしたり、ストーリー、直接リンクで共有したり、FacebookやInstagramのプロフィールに表示したりすることも可能だ。

「これにより、興味のあるトピックを継続的に探求し、我々のアプリ全体でAIとより有意義な会話を行うことができます」とMetaの広報担当者は述べた。

Character.AIとReplika、AI コンパニオン市場での競争激化

この技術は、Character.AIやReplikaなどのAIスタートアップが提供するものと類似している。両社ともチャットボットが会話を開始し、AIコンパニオンとして機能するために質問を投げかけることを可能にしている。Character.AIの新CEOであるKarandeep Anand（カランディープ・アナンド）氏は、Metaのビジネス製品担当VPを務めた後、先月チームに加わった。

しかし、エンゲージメントにはリスクが伴う。Character.AIは、同社のボットの1つが14歳の少年の死に関与したという申し立てを受けて、現在訴訟を受けている。

Character.AI事件を受けた安全性対策、免責事項で対応

Character.AIのような状況を回避するためにMetaがどのような安全対策を講じる予定かという質問に対し、広報担当者は一連の免責事項を示した。その中の1つは、AIの応答が「不正確または不適切である可能性があり、重要な決定を下すために使用すべきではない」と警告している。別の免責事項では、AIは人を助けるために訓練された免許を持つ専門家や専門家ではないと述べている。

「カスタムAIとのチャットは専門的アドバイスに代わるものではありません。医療、心理学、金融、法律、その他の種類の専門的アドバイスについてAIチャットに依存すべきではありません」

Metaに対し、チャットボットとのエンゲージメントに年齢制限を設けているかどうかも質問した。簡単なインターネット検索では、Meta AIの使用に企業が課す年齢制限は見つからなかったが、テネシー州とプエルトリコの法律では、一部のエンゲージメントから10代の若者を制限している。

Mark Zuckerberg氏の「孤独感の流行」対策、真の狙いは広告収益か

表面的には、この使命はMark Zuckerberg（マーク・ザッカーバーグ）氏の「孤独感の流行」との戦いに合致している。しかし、Metaの事業の大部分は広告収益に基づいており、同社は人々にスクロール、コメント、いいねを続けさせるアルゴリズムを使用することで評判を獲得しており、これは広告により多くの目を向けることに相関している。

4月に開示された法廷文書で、Metaは生成AI製品により2025年に20億ドルから30億ドル（約2,860億円から4,290億円）の収益を確保し、2035年までに最大1.4兆ドル（約200兆円）に達すると予測した。その大部分は、オープンなLlamaモデルコレクションをホストする企業との収益分配契約から来るものだ。同社は、AIアシスタントが最終的に広告を表示し、サブスクリプションオプションを提供する可能性があると述べた。