- Googleが「Talk to a Live Rep」機能のテストを開始。企業への問い合わせを代行し、オペレーターが応対可能になった時点でユーザーに通知。
- 米国内の英語ユーザーを対象に、Search Labsプログラムの実験機能として提供開始。
- アラスカ航空、デルタ航空、ベストバイ、ウォルマートなど主要企業で利用可能。
新機能の概要と特徴
Googleは顧客サービスへの問い合わせを代行し、担当者が応対可能になるまで待機する新機能「Talk to a Live Rep」のテストを開始した。この機能により、ユーザーは長時間の保留音を聴く必要がなくなる。AndroidとiOS向けGoogleアプリ、およびデスクトップ版Chromeで利用可能だ。
既存機能との違い
Pixel端末向けの「Hold for Me」機能と類似しているものの、「Talk to a Live Rep」はより進化した機能を提供する。自動応答システムのナビゲーションを行い、担当者が対応可能になった時点でユーザーに折り返し電話をかける。また、事前に問い合わせ理由を登録できるため、オペレーターは状況を把握した上で対応が可能となる。
利用方法と対応企業
企業のカスタマーサポート番号を検索すると、対応企業の場合「Request a call」ボタンが表示される。問い合わせ理由を選択すると、GoogleがSMSで進捗状況を更新し、担当者が対応可能になった時点で電話をかける仕組みだ。対応企業には、アラスカ航空、デルタ航空、ジェットブルー、ベストバイ、コストコ、ウォルマート、サムスン、インスタカート、UPS、State Farmなどが含まれる。
引用元：TechCrunch
Google tests a feature that calls businesses on your behalf and holds until an agent is available
