- GoogleがAIによる電話問い合わせ代行機能「Ask for Me」のテストを開始
- ネイルサロンや自動車整備店への問い合わせに対応
- Search Labs実験プログラム参加者向けにデスクトップとモバイルで提供
- 料金と予約状況の要約をユーザーに提供
新機能「Ask for Me」の概要と利用方法
GoogleがAIを活用して地域の店舗に代理で電話をかけ、サービスの予約状況や料金を確認する新機能「Ask for Me」のテストを開始した。この機能は、ユーザーが実際に電話をかけて話す必要なく情報を入手できるよう設計されている。
現在、ネイルサロンと自動車整備店などのいくつかのサービスに対応している。Search Labsに参加しているユーザーは、「オイル交換」や「近くのネイルサロン」などを検索することで、「Ask for Me」オプションと「開始」ボタンが表示される。
ユーザーは「タイヤ交換」「メーカー指定メンテナンス」「フレンチネイル」「ネイルアート」などのサービス詳細と希望時期を入力。その後、GoogleのAIが地域の店舗に電話をかけ、料金と予約可能時間の要約をユーザーに送信する。
We’re testing right now with auto shops and nail salons, to see how AI can help you connect with businesses and get things done. pic.twitter.com/inf5hhj1BS
— Rose Yao (@dozenrose) January 30, 2025
AIを活用した顧客サービスの拡充
Googleは昨年、「Talk to a Live Rep」機能を導入し、顧客サービス担当者との接続を代行するサービスを開始。この機能により、ユーザーは保留音を聞きながら何分も、時には何時間も待つ必要がなくなった。
また、Search Labsの他の機能として、最近では個人化されたニュースフィードを提供するAIパーソナライズドオーディオ体験「Daily Listen」も発表している。
引用元：TechCrunch
Google’s ‘Ask for Me’ feature calls businesses on your behalf to inquire about services, pricing
