Instagram、大量アカウント停止でユーザーがAIを原因と指摘

Instagramで数週間にわたってアカウント誤停止が大幅増加、ユーザーはAI自動化システムが原因と推測
RedditやXでユーザーが規約違反なしでのアカウント停止を報告、異議申し立てに対する返答なしの状況が続く
ビジネスアカウントも巻き込まれ生計に深刻な影響、Change.orgの署名が4,000件を超える事態に発展
Pinterestでも類似の大量停止問題が発生し「内部エラー」と認める、Metaは現在まで公式見解を示さず

Instagram大量アカウント停止問題の拡大とAI関与の疑念

Instagramユーザーは数週間にわたって、アカウントが誤って停止または凍結される事例の大幅な増加について苦情を述べている。多くのユーザーは直接的な証拠なしに、これらの問題がAI自動化の使用に関連している可能性があると疑っている。

コメントを求められたMetaは、これまでのところ公式声明を提供していない。

RedditやXなどのサイトでのソーシャルメディア投稿の増加によると、Instagramユーザーは同社の利用規約やその他のポリシーに違反していないにもかかわらず、アカウントが停止されたと報告している。さらに、アカウントの審査を求める異議申し立てを提出した際、一部のユーザーは何の返答も受け取らなかったと主張している。

Redditユーザーの具体的被害報告とMeta対応の問題

他のユーザーは、Metaのサポートチームのメンバーに直接連絡を取る他の方法がないと指摘し、次に何をすべきか途方に暮れている状況だ。

「複数の異議申し立てを提出し、IDをアップロードし、すべての公式チャネルを通じてMetaに連絡を取ろうとしたが、完全に無視されている。まるで虚空に向かって叫んでいるような気分だ」と、個人のInstagramアカウントが停止されたことについて、あるRedditユーザー（u/Dyrovicious）が書いている。

（なお、Metaはクリエイターや企業向けにカスタマーサービスへの優先アクセスを提供する認証済みアカウントサブスクリプションを提供していることは付け加えておく。）

Change.org署名活動と集団訴訟の動きによる問題の深刻化

InstagramのRedditコミュニティのトップ投稿は、数週間にわたってほぼ完全に停止の波に焦点を当てている。Xでは、ユーザーがInstagramの返信にアカウント停止について何かしらの対応を、または少なくとも問題を公に認めるよう求める嘆願で溢れている。停止に関するChange.orgの署名活動は現在4,000件を超える署名を集めている。

状況は非常に緊迫しており、一部のユーザーは停止をめぐってMetaに対する集団訴訟を起こすと脅迫している。

Pinterest類似事例とビジネスへの深刻な影響

もちろん、大規模なインターネット企業は自動化されたモデレーションシステムへの依存により、時折ミスを犯す一定数の誤検知に必然的に遭遇する。しかし、過度な数の停止は最近の焦点となっており、多くの人が即座にAIが原因である可能性があると疑うものだ。

例えば、Pinterestは今年初めに大量停止という類似の問題に直面し、ユーザーは自分たちの行動や投稿が同社のポリシーに違反していないと苦情を述べていた。あるユーザーグループも当時、停止をめぐって法的措置を脅迫していた。Pinterestは5月にようやく大量停止が「内部エラー」によって引き起こされた間違いだったと認めたが、正確な原因は特定しなかった。ただし、同社はエラーがAIモデレーションによるものではないと主張した。

Instagramの場合、問題はアプリの個人使用だけでなく、ビジネスが大量停止に巻き込まれることで人々の生計にも影響を与えている。

「これは私の生計、フルタイムの仕事だ。私はリード獲得を大きくInstagramに依存している」と、停止についてあるRedditユーザー（u/Paigejust）が書いている。

「この停止は私のビジネスと、私がビジネス、ジム、生徒たちに無数の時間を注いできたすべてのハードワークとブランディングに直接影響を与えた」と、Redditのジムオーナー（u/CourtShaw）が共有した。